En Seena Owell Ventas, potenciamos tu arte y facilitamos tu negocio. Así como seleccionamos minuciosamente cada extensión de pestañas, esmalte semipermanente o herramienta profesional para ofrecerte lo mejor, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Entendemos que, en el dinámico mundo de la belleza, a veces es necesario realizar ajustes. Esta política está diseñada para hacer que el proceso de devolución y cambio sea tan fluido y profesional como nuestros productos.

Período de Devolución: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

1 Contacta con Nuestro Servicio de Atención al Cliente

Antes de enviar cualquier producto, por favor contáctanos en [email protected] dentro del período de 15 días. Proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre del producto(s) que deseas devolver o cambiar
  • Motivo de la devolución o cambio
  • Preferencia: ¿devolución (reembolso) o cambio (por otro producto)?

2 Espera la Autorización y las Instrucciones

Nuestro equipo especializado en el sector beauty revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1-2 días hábiles con:

  • Una autorización de devolución (RMA) con un número de referencia
  • Instrucciones detalladas para el envío
  • La dirección de nuestro almacén en Zaragoza para el retorno

Importante: No envíes productos sin esta autorización previa, ya que no podremos procesar tu solicitud.

3 Prepara y Envía el Paquete

Empaqueta cuidadosamente los productos en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación. Asegúrate de incluir:

  • El número de autorización (RMA) claramente visible en el exterior del paquete
  • Una copia de tu factura o confirmación de pedido
  • Una nota indicando si solicitas un reembolso o un cambio específico

Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro, ya que eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.

4 Procesamiento de tu Devolución o Cambio

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén de Calle Duquesa Villahermosa, 90, Zaragoza, procederemos de la siguiente manera:

  • Para devoluciones: Iniciaremos el reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.
  • Para cambios: Enviaremos el nuevo producto según tu selección, aplicando las mismas opciones de envío estándar (DHL/FedEx) o gratuito (EMS para pedidos superiores a 50€).

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Para agilizar el proceso, puedes copiar y usar la siguiente plantilla en tu correo a [email protected]:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido] Hola, equipo de Seena Owell Ventas: Me pongo en contacto para solicitar una [devolución/cambio] de los siguientes productos de mi pedido: – Número de Pedido: [Insertar número] – Producto(s) a devolver/cambiar: 1. [Nombre del producto, cantidad] 2. [Nombre del producto, cantidad] (si aplica) – Motivo: [Por favor, describe brevemente el motivo] Prefiero: □ Devolución (reembolso) □ Cambio por: [Especificar producto alternativo, si es cambio] Mis datos de contacto: – Nombre completo: [Tu nombre] – Correo electrónico: [Tu email] – Teléfono: [Tu teléfono] Quedo a la espera de vuestras instrucciones. Saludos profesionales, [Tu nombre]

Reembolsos: Tiempos y Métodos

Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • PayPal: 3-5 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta de PayPal.

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Para garantizar los más altos estándares de higiene y seguridad en el sector beauty, los siguientes productos no pueden ser devueltos ni cambiados, excepto en caso de defecto de fábrica:

  • Desechables: Por razones de higiene y seguridad.
  • Productos de Cosmética Corporal y Facial que hayan sido abiertos o utilizados.
  • Herramientas y Accesorios que hayan sido desembalados y/o utilizados.
  • Productos personalizados o por encargo especial.
  • Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente.

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected] y te proporcionaremos una solución rápida, que puede incluir el envío de un reemplazo o un reembolso completo.

Cambios por Productos Diferentes

Si deseas cambiar un producto por otro de nuestro catálogo (como cambiar un esmalte semipermanente por una herramienta específica, o extensiones de volumen ruso por extensiones pelo a pelo):

  1. Sigue el proceso estándar de devolución para el producto original.
  2. Indica claramente en tu solicitud el producto alternativo deseado.
  3. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, te contactaremos para organizar el pago de la diferencia.
  4. Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo, con experiencia dentro del sector beauty, está aquí para ayudarte.

Contacto: [email protected]

Dirección para devoluciones (solo con autorización previa):
Seena Owell Ventas
Calle Duquesa Villahermosa, 90
Zaragoza, ES 50418
España

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 18:00 (CET)

En Seena Owell Ventas, entendemos que cada detalle cuenta, tanto en la belleza que creas como en la confianza que depositas en nosotros. Esta política refleja nuestro compromiso con un servicio profesional, transparente y centrado en tus necesidades como profesional del sector beauty.

Potenciamos tu arte, facilitamos tu negocio, garantizamos tu satisfacción.